Pirkanmaan sairaanhoitopiirissä sängyt ja tutkimuspöydät huolletaan ennakoivasti
Tampereen yliopistollisen sairaalan (TAYS) laitetekniikan yksikössä pohdittiin syksyllä 2012 tiiviisti sitä, miten huollon vasteajat saadaan paremmiksi ja mitä organisaatiossa huollon osalta kannattaa tehdä itse ja mitä työtä hankkia kumppanilta. Sairaalainsinööri ja laitetekniikan yksikön vetäjä Juha Aalto kertoo, että organisaatio päätyi täydentämään omaa osaamistaan kumppanilta hankittavalla ostopalvelulla.
- Pohdimme tarkkaan millaista laatu- ja palvelutasoa asiakkaat odottavat ja mihin omat resurssimme riittävät. Teimme loppuvuodesta 2012 toimittaja-arvioita sairaalasänkyjen huollon tarjoajista ja kilpailutimme sänkyjen ja tutkimuspöytien osalta kunnossapidon alkuvuodesta 2013. Lojer Oy voitti kilpailun tarjouksellaan ja yhteistyösopimus tuli voimaan helmikuun alusta 2013, Aalto kertaa tapahtumia.
Juha Aalto painottaa, ettei kyse ole huollon ulkoistamisesta, vaan lisäpalvelun hankkimisesta kumppanilta oman toiminnan tueksi. TAYS:n tapa hankkia sänkyjen ja tutkimuspöytien huolto kumppanilta on vielä maassamme ainutlaatuista tässä mittakaavassa.
- Se, että huollot tehdään ennakoivasti on meille toimintamme kannalta todella tärkeää. Kun kyseessä on noin 2000 huollettavaa yksikköä, varmistamme huollon toimivuuden niin, että Lojerin huoltohenkilö on käytännössä kolme päivää viikossa täällä meillä. Työtä tehostaa se, että huoltohenkilö saa toimeksiannot suoraan sähköisestä järjestelmästämme, Aalto kertoo.
TAYS:n laitetekniikan ja Lojer Oy:n välinen sopimus on ns. monitoimittajapalvelu mikä tarkoittaa sitä, että Lojerin tarjoama palvelu kattaa kaikkien TAYS:ssa käytettyjen sänkyjen ja hoitopöytien huollot niiden valmistajasta riippumatta. Aallon mukaan kumppanuus on alkanut hyvin ja työn arviointiin on laadittu yhteisesti hyväksytyt kriteerit.
- Arvioimme huollon toimivuutta muun muassa määräaikaishuoltojen täsmällisyyden ja vikahuoltojen vasteajan kautta sekä asiakasreklamaatioita tarkkailemalla. Alku lupaa hyvää ja prosessissamme on myös tärkeää se, että Lojerin huoltohenkilö sopii määräaikaishuollot suoraan osastojen kanssa, mikä helpottaa laitetekniikan yksikön toimintaa, Aalto sanoo.
Palveluntarjoajasta kumppaniksi
Lojer Oy on tarjonnut valmistamilleen TAYS:n sängyille ennakkohuoltoja jo muutaman vuoden ajan. Työtä tehtiin aluksi osasto kerrallaan. Vuosi 2012 muutti prosessin säännönmukaisemmaksi, kun sairaala kilpailutti sänkyjen ja tutkimuspöytien ennakkohuoltopalvelut. Lojerin huolto toimii nyt tiiviisti asiakkaan tiloissa, jolloin pikaisetkin huoltopyynnöt saadaan toteutettua.
- TAYS:ssa oli kokemuksia tiettyjen osa-alueiden huoltojen ulkoistamisesta jo ennen tätä sopimusta. Asiakas toivoi entistä parempia vasteaikoja huoltopalveluille ja tällä nyt voimassa olevalla palvelukonseptilla se saadaan toteutumaan. Meidän huoltoammattilaisemme on nyt kiinteästi asiakkaan tiloissa ja pääsemme heidän järjestelmästään näkemään huoltopyynnöt ja kuittaamaan ne tehdyiksi. Asiakkaalle tämä on selkeä lisäresurssi ja laitetekniikan yksikkö voi keskittyä paremmin kokonaisuuden hallintaan, valottaa Lojer Oy:n palveluliiketoimintapäällikkö Tapio Turta.
